아마존 프라임 모델로 종합 고객 서비스 추진
WSJ은 이 사안을 잘 아는 소식통들을 인용해 디즈니가 ‘아마존 프라임’과 같은 회원제 서비스에 대해 논의하고 있으며 밥 체이펙 디즈니 최고경영자(CEO)도 회원제 서비스를 찬성하고 있다고 전했다.
그러나 아직은 논의 초기 단계로 가입비와 출시 시기 등 구체적인 내용은 알려지지 않은 상태라고 덧붙였다.
크리스티나 세이크 디즈니 최고 커뮤니케이션 책임자(CCO)는 기술 발전으로 고객 경험을 개인화·맞춤화할 수 있게 됐다면서 회원제 서비스도 현재 가능성을 타진하고 있는 흥미로운 방안 가운데 하나라고 말했다.
디즈니는 현재 연간 회원비가 99.99∼129.99달러에 이르는 고액 회원제인 ‘D23 오피셜 팬클럽’을 통해 독점 행사 참여나 상품 관련 등 각종 혜택을 주고 있다.
그러나 디즈니가 추진하는 새로운 회원제 서비스는 고액 회원이 아닌 일반 고객을 대상으로 한다는 점에서 차이가 있다고 WSJ은 설명했다.
한 소식통은 디즈니가 자사 상품과 서비스 연계를 위한 초기 단계로 디즈니 플러스(디즈니+) 가입자가 콘텐츠와 연관된 상품을 QR코드로 구매할 수 있도록 하는 방안을 추진하고 있다고 말했다.
다른 소식통들은 회원제 서비스가 고객의 시청 내용이나 여행·구매 정보를 확보하는 데 도움이 될 것이라면서 상품·서비스 추천에 사용할 수 있는 고객 정보를 확보하는 것이 디즈니의 궁극적인 목표로 보인다고 설명했다.
이들은 디즈니가 이를 위해 아마존 프라임과 함께 애플의 회원제 서비스인 ‘애플원’도 연구하고 있으며, 브로드웨이의 디즈니 공연 표 값 할인 같은 외부업체 제공 서비스 관련 혜택을 추가하는 방안도 논의하고 있다고 부연했다.
