높은 시급·복지·401(k) 제도로 장기근속 유도…이직률 낮춰 서비스 개선
코스트코에서 약 40년간 근무한 계산원이 401(k) 퇴직연금 계좌에 100만달러 이상을 적립한 사례가 소개되며, 코스트코의 임금·복지 중심 경영 전략이 주목받고 있다.
월스트리트저널(WSJ)에 따르면 애리조나주 투손의 한 코스트코 매장에서 근무하는 60세 계산원 토니 바자르는 1986년 코스트코의 전신인 프라이스클럽에 입사했다.
그는 카트 정리와 상품 진열 업무를 거쳐 현재는 셀프 계산대 업무를 맡고 있다.
바자르의 입사 당시 시급은 5.85달러였으나 현재 시급은 32.90달러다. 40년에 가까운 근속 기간 동안 회사의 401(k) 퇴직연금 제도를 통해 적립한 금액은 100만달러를 넘어섰다.
WSJ는 코스트코가 경쟁사보다 높은 임금과 복지 혜택을 제공해 직원들의 장기근속을 유도하고 있다고 분석했다.
장기근속 직원이 늘면 숙련도가 높아지고, 계산 속도와 고객 응대 능력도 향상된다. 또 경험 많은 직원들이 신규 직원을 교육하면서 매장 운영 효율도 높아진다.
코스트코의 직원 복지도 업계에서 높은 수준으로 평가된다. 회사가 제공하는 건강보험을 통해 일반 진료 본인부담금은 15달러, 전문의 진료는 25달러 수준으로 알려졌다.
바자르는 아내가 뇌암 진단을 받은 뒤 세 차례 수술을 받는 과정에서도 회사 의료보험의 도움을 받았다고 전했다.
코스트코는 관리직 승진을 원하지 않는 직원도 현장에서 오래 근무할 수 있도록 제도를 운영하고 있다. 바자르도 여러 차례 관리직 승진 제안을 받았지만, 고객을 직접 응대하는 현장 업무를 선택한 것으로 전해졌다.
WSJ에 따르면 코스트코 직원의 입사 1년 후 이직률은 약 7%로, 업계 평균보다 낮은 수준이다. 회사 측은 직원에 대한 투자가 장기 재직으로 이어지고, 숙련된 직원들이 다시 고객 만족과 회원 갱신율을 높이는 선순환을 만든다고 보고 있다.
게리 밀러칩 코스트코 최고재무책임자(CFO)는 미국 내 시간제 직원 가운데 수천명이 401(k) 계좌에 100만달러 이상을 보유하고 있다며, 장기근속과 복지 투자가 회사의 경쟁력으로 이어지고 있다고 설명했다.
