구 제일IC은행 고객 접속 문제 해결 단계 마무리…은행 측 “전환 과정 필수 절차”
메트로시티은행이 제일IC은행과의 전산망 통합 이후 발생했던 온라인 뱅킹 이용 불편이 17일 현재 대부분 해소되면서 고객들의 온라인 및 모바일 뱅킹 서비스가 정상적으로 운영되고 있다고 밝혔다.
은행 측에 따르면 지난 2월 9일 두 은행의 전산 시스템 통합 이후 일부 기존 제일IC은행 고객들을 중심으로 온라인 뱅킹 접속과 계좌 확인, 결제 처리 과정에서 일시적인 불편이 발생했으나 직원들의 집중 지원과 고객들의 협조로 예상보다 빠르게 후속 작업이 마무리 단계에 들어갔다.
통합 초기에는 새로운 로그인 등록 절차와 시스템 변경 과정에서 일부 고객들이 접속에 어려움을 겪었고, 특히 비즈니스 계좌 이용 고객들의 경우 급여 지급과 거래처 결제가 지연되는 사례도 있었다. 이후 각 지점과 고객센터를 중심으로 안내와 지원이 집중되면서 현재 대부분의 고객이 정상적으로 새 온라인 뱅킹 시스템을 이용하고 있는 것으로 전해졌다.
메트로시티은행 측은 기존 제일IC은행 고객들이 새로운 온라인 뱅킹 환경에 적응하면서 사용자 인터페이스와 기능 개선 부분에 대해 긍정적인 반응을 보이고 있다고 설명했다. 은행 측은 통합 이후 보안 강화와 사용자 편의성 개선이 함께 이뤄졌다고 밝혔다.
김화생 행장은 통합 과정에서 발생한 불편에 대해 고객들에게 사과의 뜻을 전하면서 “이번 상황은 시스템 오류가 아니라 온라인 뱅킹 전환 과정에서 필수적으로 거쳐야 했던 절차였다”며 고객들의 이해를 당부했다. 이어 “은행 통합 과정에서 구조적인 문제는 발생하지 않았으며 모든 고객이 100% 만족할 때까지 지속적으로 지원을 이어갈 계획”이라고 밝혔다.
김 행장은 또 “메트로시티은행은 이번 통합을 계기로 보다 안정적이고 향상된 금융 환경을 구축하게 됐다”며 “앞으로 미국 최고 수준의 금융 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하겠다”고 말했다.
