미국 판매사이트 티켓마스터 “신청하면 환불”
온라인 채팅, 고객서비스 이메일 등 이용해야
지난달 플로리다주 올랜도와 조지아주 애틀랜타에서 개최될 예정이었던 K-팝 그룹 방탄소년단(BTS)의 공연이 취소되면서 티켓 환불에 대한 궁금증이 커지고 있다.
BTS 소속사인 빅히트 엔터테인먼트는 이미 “미주 공연을 취소한다”고 발표했지만 미국내 티켓 판매 대행사이트인 티켓마스터(ticketmaster.com)은 여전히 이 공연에 대해 ‘연기(postpone)’라고 명시하고 있다.
티켓마스터는 지난달 25일 티켓 구매자들에게 보낸 이메일을 통해 “이벤트 주최자가 해당 공연 일정을 재조정하고 있지만 원한다면 환불을 실시하겠다”면서 환불을 요청하는 링크를 보냈다. 하지만 이 링크는 1일 현재도 제대로 작동하지 않고 있어 티켓 구매자들의 불만을 사고 있다.
이와 관련, 애틀랜타에 거주하는 한인 조모씨는 본보에 “티켓마스터 상담요원과 온라인 채팅을 통해 환불을 요청했더니 1주일 만에 티켓을 전액 환불해줬다”고 전해왔다. 조씨에 따르면 온라인 채팅을 이용하거나 티켓마스터 고객서비스 이메일(customer_support@ticketmaster.com)로 환불을 요청할 수 있다.
