칙필레, 드라이브 스루 대기시간 ‘최악’

평균 5분23초 걸려…질높은 메뉴-서비스로 만족도는 최고

조지아주가 자랑하는 패스트푸드 체인인 ‘칙필레(Chick-fil-A)’가 드라이브 스루(Drive-through) 이용자의 대기시간이 가장 길다는 평가를 받았다.

업계 전문지인 QSR의 조사에 따르면 칙필레 이용자들의 평균 드라이브 스루 대기시간은 5분23초로 2위인 맥도날드보다 40초 가량 더 걸리는 것으로 나타났다. 이번 조사는 총 10개 패스트푸드 체인점을 대상으로 실시됐다.

대기시간이 가장 짧은 곳은 던킨으로 3분27초였고 이어 웬디스가 3분51초, 버거킹과 타코벨이 각각 3분56초와 4분1초로 3, 4위를 차지했다. 반면 칙필레와 맥도날드(4분45초), 하디스(4분27초) 등은 대기시간이 긴 것으로 조사됐다.

드라이브 스루는 패스트푸드 매장 매출의 70% 가량을 차지하고 있다.

한편 긴 대기시간에도 불구하고 칙필레의 드라이브 스루 이용자들의 만족도는 다른 체인에 비해 우수한 것으로 나타났다. 조사업체인 테크노믹(Technomic)에 따르면 칙필레 드라이브 스루는 음식과 고객 서비스의 질이 높아 이용자 만족도 1위를 기록했다.

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